Customer Success Manager (32 – 40 uur)
Creatief, klantgericht, stressbestendig, resultaatgericht en zelfstandig. Hebben we jou net beschreven? Dan ben je de ideale Customer Success Manager die wij zoeken!
Type 2 Solutions is een IT-bedrijf gespecialiseerd in data en label management. Wij ontwikkelen software waarmee organisaties de logistieke keten optimaliseren en voldoen aan de GS1 standaard.
Onze SaaS-software stack bestaat uit Palletlabel.nl en het T2S EDI-Platform. Gebruiksvriendelijke, schaalbare en flexibele softwareoplossingen.
Voor het onboarden van nieuwe klanten zoeken wij een klantsuccesmanager.
Klantsuccesmanager
Als klantsuccesmanager (customer succes manager, ofwel CSM) zorg je voor een soepele onboarding van nieuwe klanten op het SaaS platform. Je bent verantwoordelijk voor het volledige traject van planning, implementatie tot training van de gebruikers.
Om dit te kunnen doen start je met een interne opleiding. Bij het uitvoeren van jouw werkzaamheden werk je nauw samen met het Sales team, het supportteam en onze developers.
Tevreden klanten
Als Customer Success Manager draag jij zorg voor tevreden klanten.
Dit doe je door middel van:
- een grote glimlach,
- het leveren van excellente service & support,
- het delen van kennis,
- verzorgen van (online) trainingen,
- en door het mede optimaliseren van onze software.
Jij gaat bij alles wat je doet voor een 10+.
Je houdt kansen en veranderingen nauwgezet in de gaten bij klanten en weet exact hoe je klanten tevreden kan stellen.
Je werkzaamheden in het kort:
- Afspraken maken met klanten;
- Implementatie van software;
- Verzorgen van gebruikerstrainingen;
- Excellente service & support leveren;
- Up-to-date houden van productkennis;
- In kaart brengen van klantbehoeften en het mede initiëren en uitvoeren van verbeter acties op het gebied van productontwikkeling.
Ons doel is te verdubbelen in het aantal klanten, het verbeteren van de omzet en het behouden van de klanttevredenheid. Hiervoor worden jaarlijks targets opgesteld.
Onze functie-eisen zijn:
- Een afgeronde MBO, HBO of WO-opleiding op het gebied van Business IT & Management, Commerciële Economie, Bedrijfskunde of een vergelijkbare opleiding;
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
- Ervaring met MS Word, Excel, PowerPoint en het werken met een CRM-systeem;
- Kennis van een service & support ticket systeem is een pré;
- Je bent zeer klant- en servicegericht.
Verder werk je gestructureerd, bezit je over overtuigingskracht en heb je geen 9-5 mentaliteit.
Over Type 2 Solutions
Type 2 Solutions is een IT-bedrijf gespecialiseerd in datamigratie, data integratie, datakwaliteit, EDI, label management en GS1. Onze klanten zijn (wereldwijd) actief in de Levensmiddelenindustrie, Doe-het-zelf, Gezondheidszorg en andere sectoren.
T2S medewerkers zijn ambitieus, innovatief, nieuwsgierig en werken zelfstandig en in teams aan verschillende projecten. Deskundigheid en het realiseren van meetbare resultaten staan centraal.
Wij bieden jou:
Type 2 Solutions biedt je een uitdagende functie in een innovatief internationaal georiënteerd bedrijf. Je krijgt een marktconform salaris, €2.200 – €3.000 bruto per maand, afhankelijk van je diploma’s, leeftijd, ervaring en het aantal uur dat je werkt.
Je krijgt een laptop, een telefoon, een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket en de mogelijkheid om je volop door te ontwikkelen. We zijn een hecht team, lunchen gezamenlijk en organiseren minimaal ieder kwartaal gezellige en sportieve activiteiten.
Type 2 Solutions bestaat 20 jaar. Bekijk de video!
Solliciteren
Je kunt solliciteren door een korte motivatie en je CV te sturen naar careers@t2s.nl ter attentie van Judith de Witte, Sales & Marketing manager bij Type 2 Solutions. Voor vragen kun je bellen met 06 2126 8961.
Acquisitie door werving- en selectiebureaus wordt niet op prijs gesteld.
Type 2 Solutions is altijd op zoek naar nieuw talent!
Meer vacatures
Houd jij van puzzelen en complexe vraag stukken? Bekijk dan de vacature Data Analist.
Exclusief bezoek Erasmus MC 14 Maart 2023
Verslag webinar EDI en SSCC-labels